Landelijk congres logistiek in de zorg: innovatie, inspiratie en effectiviteit

Op dinsdag 29 november 2011 nam Squarewise deel aan het 15e Landelijk Congres Patiëntenlogistiek. Ruim 100 deelnemers met functies uiteenlopend van zorgmanager, logistiek planners tot beleidsmedewerkers werden ontvangen door dagvoorzitter Geert Kazemier, programmaleider levertransplantatie en afdelingshoofd operatiekamerafdeling in het Erasmus Medisch Centrum.

Hendrik Vanmaele, gedelegeerd bestuurder van Möbius Business Redesign en hoogleraar logistiek en organisatiebrede procesverbetering aan de Universiteit Gent nam het publiek mee in zijn bevlogen visie op de optimalisatie van de gehele ziekenhuisorganisatie aan de hand van enkele voorbeelden uit Nederland en België. In de ogen van Vanmaele heeft zorglogistiek een rechtstreekse relatie met waardecreatie voor de patiënt, waarbij vragen wat de patiënt écht belangrijk vind in de beleving van zorg centraal staat. Veel herkenbaarheid voelden wij bij zijn stelling dat een ver- of nieuwbouw als vliegwiel kan dienen voor het bewerkstelligen van logistieke verandering – iets dat wij rechtstreeks herkennen uit eerdere projecten.

Voormalig opdrachtgever Delphine Constant vertelde over het programma Herinrichting Polikliniek in het AMC, waarin Squarewise een begeleidende rol heeft gespeeld. Het aloude gevecht in het AMC om meer vierkante meters vanwege een stijgende zorgvraag is bij het formuleren van plannen rondom de herinrichting van de poli losgelaten. In plaats daarvan is gekozen voor een totaal herontwerp van baliefuncties & wachtruimten, spreekkamers, en de manier waarop informatie wordt gedeeld en wordt samengewerkt tussen administratief en zorgverlenend personeel.

De derde spreker, Hanneke Molema, nam de zaal in een zeer inspirerend verhaal mee naar het Aravind Eye Care System in India waar zij haar promotie-onderzoek heeft gedaan. Uit onderzoek bleek dat 80% van de blindheid kon worden voorkomen, en dit ziekenhuis heeft er zijn missie van gemaakt om ‘needless blindness’ te bestrijden. Door een uniek logistiek concept waarbij de zorg via mobiele posten (en vaak zelfs gratis) beschikbaar wordt voor de allerarmsten weten zij in zes ziekenhuizen jaarlijks meer dan 2,5 miljoen mensen te behandelen aan hun oogafwijking. Door een zeer hoge mate van standaardisatie en protocollering weten zij een zeer hoge kwaliteit blijvend te waarborgen. Bij zo’n duizelingwekkende aantal moet inspiratie te vinden zijn! De leerervaringen voor Nederland: solide casemanagement en specialisatie van taken kunnen zowel bijdragen aan efficiëntie als kwaliteit.

Na de lunch volgden vier break-out sessies over lean denken in de zorg en de toepassing van logistieke concepten in de organisatie van zorg. Logistiek beleidsmedewerkers Manon Bruens en Michel Kats van de Ziekenhuisgroep Twente wisten veel (kritische) reacties los te maken met hun presentatie over tactisch plannen. Belangrijkste succesfactor: specialisten die oog in oog met elkaar overleggen over de verwachtte vraag en het benodigde aanbod van bijvoorbeeld  OK-capaciteit.

De laatste presentatie werd gegeven door Ruben van Zelm, consultant bij Q-consult en secretaris van de European Pathway Association. Zijn presentatie stond in het teken van stimulerende en remmende factoren van het invoeren van zorgpaden. Waar er zeker voordelen bestaan, is de conclusie toch dat er vaak meer belemmerende dan stimulerende factoren zijn rondom deze introductie. Belangrijkste tips: zorg voor de betrokkenheid van medewerkers en zorg dat aan de juiste randvoorwaarden wordt voldaan. Het Atrium MC verankert zorgpaden door gebruik te maken van ‘zorggaranties’ richting de patiënt. Zou de rest van de Nederlandse zorgsector hier ook klaar voor zijn?

Leave a comment

Comments